Política de Entrega
de Produtos

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por M.B. E-Commerce LTDA – ME, conforme dados abaixo:

Endereço: Av. Jockey Club, 386 — Loja 1 e 2, Londrina/PR
CEP: 86.067-000
CNPJ: 19.657.093/0001-50
Inscrição Estadual: 906.55607-36

Contato — CALM (Central de Atendimento)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a M.B. E-Commerce LTDA – ME disponibiliza o CALM para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

O CALM opera por meio dos seguintes canais de comunicação:

Telefones: (43) 3322-1552 ou (43) 99869-4037, de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.
E-mail: contato@marmerbutik.com
Correspondência: M.B. E-Commerce LTDA – ME, Av. Jockey Club, 386, Londrina/PR, CEP: 86.067-000, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias úteis.

Locais Atendidos

A M.B. E-Commerce LTDA – ME opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o território nacional.

No entanto, a M.B. E-Commerce LTDA – ME não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países ou territórios estrangeiros.

Prazos de Entrega

Durante o processo de Compra, a M.B. E-Commerce LTDA – ME informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.

O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito e transferência bancária.

Horário de Entrega e Agendamento

A M.B. E-Commerce LTDA – ME efetua as entregas de Produtos através de transportadoras contratadas entre segunda-feira e sexta-feira, das 07:00 às 18:00, podendo haver variações em casos excepcionais.

Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes.

Valor do Frete

O valor do frete para entrega de qualquer produto e qualquer quantidade deverá ser consultado no ato da compra em nosso site.

Para sua referência, oferecemos as seguintes condições:

Frete Grátis para as Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, válido apenas para Cubas de Apoio e Espelhos.
Frete a Cobrar para Móveis, Banheiras, Pedestais, Estátuas, Revestimentos e Decorações.
Frete a Cobrar para as Regiões Norte e Nordeste, válido para todos os produtos.

Condições da Entrega

A M.B. E-Commerce LTDA – ME entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores das Transportadoras não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido.

Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade.

Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.

O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a M.B. E-Commerce LTDA – ME isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.

Recusa de Recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

I. Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
II. Se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
III. Se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal;
IV. Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o CALM, para imediata solução do problema identificado.

Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

Tentativas de Entrega

A M.B. E-Commerce LTDA – ME entregará os Produtos adquiridos no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos Produtos por:

I. Ausência do Cliente ou de pessoa autorizada;
II. Restrições de horário do condomínio;
III. Limitações físicas que impeçam a entrega;
IV. Erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra.

A M.B. E-Commerce LTDA – ME fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição.

O pedido ficará armazenado até o Cliente entrar em contato e atualizar os dados para a entrega novamente. No caso de retorno à central de distribuição, o frete do reenvio será cobrado do cliente.

Informações Diversas

A M.B. E-Commerce LTDA – ME não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior.

Nestes casos, a M.B. E-Commerce LTDA – ME fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a M.B. E-Commerce LTDA – ME informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

A M.B. E-Commerce LTDA – ME poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.

Entregamos em todo
o Brasil